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我們用心雕刻家具的藝術(shù)
服務(wù)釋義
服務(wù)釋義

歌德說:藝術(shù)家對(duì)于自然有著雙重關(guān)系,他既是自然的主宰,又是自然的奴隸。他是自然的奴隸,因?yàn)樗仨氂萌耸篱g的材料進(jìn)行工作,才能使人理解;同時(shí),他又是自然的主宰,因?yàn)樗惯@種人世間的材料服從他的較高的意旨,并且為這較高的意旨服務(wù)。

對(duì)于裝點(diǎn)人來說,樂意做這一奴隸,我們認(rèn)為:服務(wù)工作的產(chǎn)生大多是因?yàn)樯a(chǎn)前沒有認(rèn)真挑選好此“人世間的材料”而引起的。在售前、售中、售后的服務(wù)過程中,我們也如此自作聰明理解:售前、售中的工作,不叫服務(wù),那只是贏得銷售的手段而己;售后,才是嚴(yán)格意義的服務(wù),我們一旦做好此奴隸,其實(shí),售后服務(wù)也就變得微乎其微了。

因?yàn)樗耄运觯觥胺奈覀冚^高意旨”的事:首先,一定要精選好材料,家具木材種類繁多,其光澤、紋理、硬度、韌性等性能千差萬別,要懂得區(qū)分其不同特點(diǎn)擇材而用。好的木種,做出來家具自是有其內(nèi)在價(jià)值,用普通或劣質(zhì)材料制成家具,在使用一段時(shí)間后,也自然會(huì)暴露出其某些缺陷,選好“人世間的材料”,從源頭上降低家具的售后服務(wù)率。

其次,是工藝結(jié)構(gòu),定制家具特別是樣板房此塊,一些廠商把其定位在“展示性功能”物件,認(rèn)為這些家具反正是用來觀賞而非真正使用的,房子賣完了,也就不要了,為節(jié)省成本,通常采用金屬件固定接口,用段時(shí)間后,木材之間由于受力不均而扭曲導(dǎo)致角度改變,從而讓家具發(fā)生變形、斷裂現(xiàn)象,另外,金屬件也容易氧化腐蝕,疲勞老化。而傳統(tǒng)的榫卯結(jié)構(gòu)家具,盡管做工復(fù)雜些,但卻經(jīng)得起時(shí)間的考驗(yàn),像中國的紅木家具的靈魂就是榫卯結(jié)構(gòu),整套家具甚至整幢房子都不用一根鐵釘,堪稱奇跡。

最后,是工藝流程,實(shí)木家具主要環(huán)節(jié)在油漆此關(guān),油漆做不好,無異于漂亮女孩在街上裸奔,或許也能吸引眼球,但本質(zhì)還是有問題。在油漆此關(guān),清理、打光、刷漆、磨光等手續(xù)要反復(fù)進(jìn)行,把握好時(shí)間、次數(shù),一點(diǎn)都不能馬虎,如此做出來的家具才算得上合格標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品。

我們執(zhí)著地堅(jiān)持對(duì)品質(zhì)的追求,認(rèn)為服務(wù)不是發(fā)生問題去處理解決就可心安理得的差事。我們強(qiáng)調(diào)先做好產(chǎn)品,用認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度做好每一件家具,盡可能讓售后服務(wù)工作減少,相信,不管是哪個(gè)時(shí)候,客戶的服務(wù)訴求,我們都義無反顧、盡忠盡責(zé)響應(yīng)。在“奴隸與主宰”不同角色間,我們竭誠扮演好任何一個(gè)。

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